優(yōu)服務(wù)，提效能，創(chuàng)建“兩型”單位，市中醫(yī)醫(yī)院一直在行動時間：2022-06-06 01:09:46      來源：admin      閱讀：1205

       今年以來，市中醫(yī)醫(yī)院以創(chuàng)建“兩型”單位為契機，以患者滿意度為出發(fā)點，在完成“亮牌服務(wù)、持證上崗、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、群眾評價、查處舉報、末位問責(zé)”等七項重點任務(wù)的同時，將“兩型”單位創(chuàng)建與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展深度融合，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新工作方式，改進工作作風(fēng)，強化內(nèi)部管理，切實提高服務(wù)效能和工作質(zhì)量，患者滿意度和獲得感不斷增強。

       今年2月14日，醫(yī)院便民門診開診，群眾只要掏8毛錢的掛號費，就可以直接購買基本藥品或做簡單的檢驗、檢查項目，近3個多月讓利患者近20000元，同時大大減少了排隊等候時間。此外，醫(yī)院進一步優(yōu)化“無假日醫(yī)院”服務(wù)模式，在內(nèi)、外、婦、兒門診無假日的基礎(chǔ)上，放射、功能等各項檢查也逐步實現(xiàn)了節(jié)假日不停診。下一步計劃繼續(xù)增加無假日診室數(shù)量，真正做到為百姓健康護航“不打烊”。

       前5個月，醫(yī)院積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，不斷提高疑難危重癥診療水平。臨床醫(yī)師勇于創(chuàng)新，敢于鉆研探索，通過外出進修學(xué)習(xí)，開展了吞咽康復(fù)、美容縫合、血管通路、等多項新技術(shù)新業(yè)務(wù)。同時借助先進診療設(shè)備，成功救治多例急危重癥患者。應(yīng)用膀胱軟鏡為下肢多發(fā)骨折患者取出膀胱內(nèi)異物、多學(xué)科協(xié)作救治重癥胰腺炎患者、完成高難度結(jié)腸異物取出術(shù)……一例例疑難危重患者成功救治的背后，是醫(yī)院不斷提升的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，也是醫(yī)院對患者期盼最好的回應(yīng)。

       5月初，醫(yī)院手術(shù)麻醉信息系統(tǒng)正式上線，手術(shù)室外的患者家屬可以實時關(guān)注手術(shù)進程，手術(shù)麻醉流程也實現(xiàn)了精細(xì)化管理。5月中旬，醫(yī)院成功加入甘肅省疼痛?？坡?lián)盟，5月下旬，又成功加入了中日友好醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)空地救援醫(yī)聯(lián)體和國家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心，加強與上級醫(yī)院交流合作，在人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流、技能培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會診、急危重癥救治等方面開展深度合作，實現(xiàn)醫(yī)院和患者雙重獲益。

       疫情防控作為當(dāng)前的重要工作，醫(yī)院堅持以人為本，主動延伸服務(wù)觸角，將疫情防控工作前移，讓服務(wù)更有溫度。3—4月，醫(yī)院核酸采樣隊深入城區(qū)及周邊20多家學(xué)校和單位上門采樣，累計采樣超過30萬人次，筑牢了校園的防疫安全線。今年以來，醫(yī)院先后有5名護理人員赴蘭州新區(qū)入境人員隔離點開展工作，2名檢驗人員支援省人民醫(yī)院核酸檢測方艙實驗室，18名醫(yī)師赴疫苗接種點保障。

       醫(yī)務(wù)工作者走到哪里，疫情防控的力量就發(fā)揮到哪里。在靜寧縣中醫(yī)院下鄉(xiāng)的我院放射科主管護師劉姝蓉主動報名參加靜寧縣支援蘭州核酸采樣隊。重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)師王璞子在北京中日友好醫(yī)院進修期間，也積極投身于北京新冠疫情防疫一線工作，受到中日友好醫(yī)院的表揚，彰顯了新時代青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命。

       良好的溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。今年以來，醫(yī)院在做好健康宣教的同時，不斷創(chuàng)新模式，與患者實現(xiàn)更好溝通。康復(fù)中心發(fā)揮?？苾?yōu)勢，舉辦康復(fù)大講堂、公休座談會，康復(fù)治療師、護理人員與患者及家屬面對面講授，手把手示范，傾聽患者意見建議，搭建與患者溝通橋梁。骨傷二科、肛腸二科將二維碼融入到患者健康宣教中，手機掃一掃就可以收看宣教視頻，獲取與自身疾病相關(guān)的健康知識。既解決了患者記不住的難題，也節(jié)約了醫(yī)護人員時間，進一步促進了護患關(guān)系和諧。

       今年以來，醫(yī)院還主動下沉服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療健康服務(wù)面對面、零距離送到群眾身邊。“服務(wù)群眾零距離，健康義診進社區(qū)”主題活動已陸續(xù)走進8個社區(qū)，服務(wù)社區(qū)居民近2000人次，廣受群眾好評，也被慶陽廣播電視臺、隴東報等媒體相繼報道。在“世界腎臟日”“中國血小板日”“腫瘤防治宣傳周”“中國麻醉周”“世界唐氏綜合征日”等時間節(jié)點，醫(yī)院也積極組織開展義診宣傳活動，倡導(dǎo)健康生活，預(yù)防疾病發(fā)生。

       此外，醫(yī)院暢通投訴舉報渠道，高效辦理，各類投訴辦結(jié)率100%。同時深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，切實提升醫(yī)護人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，持續(xù)提升患者滿意度。優(yōu)服務(wù)，提效能，創(chuàng)建“兩型”單位，市中醫(yī)醫(yī)院一直在行動。