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和諧醫(yī)患需要“耐心”調(diào)養(yǎng)時間：2020-06-04 09:06:59 來源：admin 閱讀：2424
2020年五一勞動節(jié)假期剛過，市中醫(yī)醫(yī)院收到了一封特殊的感謝信，寫信人是來自寧縣農(nóng)村的一名普通村民，信中特別感謝了市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)調(diào)辦主任陳佟。信中寫到：“他的工作態(tài)度和人格魅力感動了我，他對我們循循善誘的正確引導(dǎo)使我們避免了誤入解決問題的歧途，他對我們講法律政策、講人性，涵養(yǎng)性好，無論黑白晝夜都愿為我們工作，他的片語只言都是我們的開心鑰匙。他的工作既體現(xiàn)了法律的嚴(yán)肅性，也體現(xiàn)出了人性的善良，他對法律和人性的界限清晰，既很好地維護(hù)了醫(yī)院的利益，也客觀地承認(rèn)目前慶陽的醫(yī)療水平現(xiàn)狀，更主要的是尊重了我們家屬的人格，所以我們被他的精神感動而同意最終的處理結(jié)果，值得感謝！”寫信人的女兒于2020年3月曾在我院住院治療，發(fā)生醫(yī)患糾紛。我院醫(yī)調(diào)辦及時介入，多次與患方家屬溝通，積極引導(dǎo)患方按合法途徑和程序解決。醫(yī)調(diào)辦主任陳佟更是從患方家屬的角度考量，動之以情，曉之以理，最終說服患方轉(zhuǎn)變觀念，接受了處理結(jié)果。
一封來自患方家屬的感謝信，讓我們感到些許意外，但同時發(fā)人深省?？床‰y，看病貴，醫(yī)患之間信任缺失，醫(yī)療糾紛頻發(fā)的當(dāng)下，無論是患者還是醫(yī)生，都角色錯位，如履薄冰。不少患者常常是只看結(jié)果，不看過程，尤其缺乏承擔(dān)風(fēng)險的意識，對醫(yī)療效果的期望值過高，甚至超出了當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平，不少醫(yī)療糾紛也因此而起。醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方。此次糾紛最終得以合理合規(guī)解決，并且得到患方的理解支持與感謝，這其實是一個信任重建的過程。意外發(fā)生后，無論把醫(yī)院想象成逃避責(zé)任的“兇手”，還是把患方視作蠻不講理的“無賴”，都既不符合實際，也無助于緩解矛盾。反之，讓醫(yī)院對病人多一點(diǎn)耐心，讓患方對醫(yī)院多一點(diǎn)理解和寬容，才可能打開信任缺失的死結(jié)，真正實現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。